余仁生百年屹立不倒,它是怎麽做到的?


余广将药铺取名为 “仁生” 、 “仁” 代表了 “仁爱、仁慈” ;生是 “生命、众生” 的意思。 “仁生” 、意即 “仁泽众生” 。

百年老字號企業是一個國家的明珠和瑰寶,是歷史的見證者,也是民族文化的發揚者。隨著時代的巨大變化,百年老字號當然也要有相應的變化,才不至於落後於時代。 然而,余仁生是怎麽做到的呢?

余仁生堅守先輩倡導的信念、將昔日的小鎮藥舖發展至今天的國際中藥企業。

因地制宜 禮籃送禮誠意十足

老字號要永續經營,勢必要正視自己面臨的風險和挑戰,並且摒棄酒香不怕巷子深的理念。

每逢佳節,大馬人都有送禮的習慣,大方得體的禮籃絕對是首選,而禮籃的盛行原來就是源自余仁生。邱月輝透露,早期電台不允許播出藥品廣告,而且送藥更會被嫌棄為「大吉利是」。

為了不錯失提高營業額的機會,他們發現了不能登大雅之堂的零食汽水小禮籃的包裝概念,於是在1995年開始以送健康為概念,在第一年銷售了兩三百個禮籃。如今,余仁生大馬一年就可售出大約20萬個禮籃,數量相當驚人。他也透露,大馬無法複製台灣送禮盒的那套觀念,因為看來內容豐富又體積大的禮籃送人才會顯得送禮的人誠意十足。

“禮籃風” 原來是余仁生當年吹起的。

把藥材處理成茶袋方便顧客

邱月輝認為,現代人既受惠於資訊的垂手可得,也受困於五花八門的資訊,以及繁忙的生活節奏,讓人們幾乎喘不過氣來。 也因為如此,越來越多人崇尚自然,從而使得人們提高環保的意識,對身心靈安寧的需求也越來越高。他說,人到了某個階段都會逐漸往身心靈健康去探索。

「我們經營保健事業的,要懂得從什麼角度和方法去協助客戶,不是幫客戶解決眼前的健康問題,而是要提供維護身體健康的長期規劃。」 提到大馬年輕人服用中藥習慣的現象,邱月輝表示跟10年前相比,客戶群中逐漸多了年輕人。

由於現代人工作繁忙,為了迎合他們的需求,免去抓藥熬藥之苦,若把藥材處理成茶袋、丸子之類的形式,相對而言便捷許多。

他舉例,余仁生的白鳳丸便隨著時代的不同需求,而做出改變,從味道較重又不方便服用的蜜丸,逐漸研發出小顆粒的,再到方便攜帶又容易服用的藥丸。另外,雞精類、燕窩系列以及日常食品也是較廣受年輕族群青睞的產品。 余仁生還會為會員定期主辦講座會,進行推廣教育,讓客戶更了解產品的功能和正確的服用方法之外,還增加保健知識的水平,貫徹「守護精彩人生」的精神導航。

隨著時代的改變,余仁生按節日推出了時尚高端的包裝。

用對人做對事,分工是爲了合作

邱月輝認為要用對的人才能做對事。他強調,每個人終生都在學習中,願意學習和自動自發的員工,能達到崗位要求的可能性較高。余仁生鼓勵僱員上課吸收新知識,要進修以提升自己。

團隊精神在企業中相當重要,而且必須目標一致齊步向前,他認為團隊裡的力量永遠在最弱的一個點,如果某個隊員沒有扮演好自己的角色,那麼整個團隊會撐不起來, 「分工」就無法到「合作」的成效。

說到升遷機會,邱月輝表示多數是從內部提升人才,空降的機會極少,目前的管理層幾乎都是從基層培訓打拼上位的。全馬余仁生包括工廠、推拿、診所以及門市僱員約有700人,去年領5年服務獎勵的就有70人左右,服務超過10年或10以上也不少。

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